Términos y Condiciones de Uso

Estos términos regulan el uso del sitio web, Veluzo Pasajero y Veluzo Conductor, operados por Veluzo Technologies LLC. Lee estas condiciones antes de crear una cuenta o contratar un servicio. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad.

1. La plataforma y su alcance

Veluzo facilita la conexión entre pasajeros y conductores independientes que ofrecen viajes en auto, taxi o mototaxi. La disponibilidad depende de la cobertura y de los conductores disponibles. Solicitar un viaje no garantiza su aceptación inmediata.

Veluzo administra la plataforma tecnológica y sus suscripciones. El conductor realiza el traslado y responde por su conducción y vehículo. Esta descripción no excluye las obligaciones que legalmente correspondan a Veluzo ni determina por sí sola la calificación jurídica de la relación entre las partes.

2. Cuentas y aceptación

Para registrar una cuenta de pasajero o conductor debes tener al menos 18 años, proporcionar información verdadera, mantenerla actualizada y proteger tus credenciales. La cuenta es personal: no puedes venderla, prestarla ni permitir que otra persona preste servicios con ella. No crees cuentas duplicadas para eludir restricciones.

La contratación de servicios implica aceptar sus condiciones informadas. La aceptación de estos términos no sustituye los permisos específicos ni el consentimiento que corresponda para el tratamiento de datos.

3. Pasajeros menores de edad y mototaxi

En auto o taxi, los menores de 18 años solo podrán viajar acompañados de un adulto responsable, respetando la capacidad del vehículo y las medidas de seguridad y retención infantil aplicables. No podrán crear una cuenta propia ni viajar solos.

En mototaxi se admite únicamente un pasajero de 18 años o más. No se permite transportar menores, aunque vayan acompañados, ni llevar un adulto y un menor como pasajeros en la misma moto. Conductor y pasajero deben utilizar un casco adecuado y correctamente abrochado. No se realizará el viaje si no existen condiciones seguras.

4. Obligaciones de los pasajeros

• Indicar correctamente el lugar de recogida, destino y tipo de servicio.
• Comprobar que el conductor y el vehículo coincidan con la información del servicio antes de abordar.
• Pagar el importe correspondiente mediante un medio habilitado e informado.
• Tratar con respeto al conductor, cuidar el vehículo y no pedir maniobras peligrosas o contrarias a las normas.
• Utilizar cinturón de seguridad o casco, según el servicio, y respetar su capacidad.

5. Obligaciones de los conductores

• Mantener vigentes la identificación, licencia, certificado médico, documentos del vehículo, permisos y seguros exigibles al servicio que realizan.
• Utilizar su propia cuenta y el vehículo registrado y aprobado; comunicar los cambios antes de prestar servicios con otro vehículo.
• Conservar el vehículo en condiciones seguras, cumplir las normas de tránsito y no conducir bajo efectos de alcohol o sustancias que afecten la conducción.
• No manipular ubicación, duración, distancia, estados de viaje ni comprobantes de pago.
• No exigir importes adicionales o métodos de pago diferentes a las condiciones informadas y aceptadas.
• Respetar la privacidad del pasajero y reportar incidentes relevantes.

El conductor decide cuándo conectarse y qué solicitudes aceptar, sujeto a las condiciones de seguridad. Es responsable de los gastos de su vehículo y de sus obligaciones fiscales y habilitaciones aplicables. La revisión del registro por Veluzo no sustituye los permisos oficiales ni constituye garantía absoluta sobre una persona o vehículo.

6. Respeto, uso permitido y confidencialidad

Se prohíben el acoso, la discriminación, amenazas, violencia, suplantación, fraude, documentos falsos, viajes simulados, abuso de promociones, acceso no autorizado y ataques a la plataforma. No se permite utilizar el servicio para actividades ilícitas ni transportar objetos prohibidos.

Los datos obtenidos para un viaje deben utilizarse únicamente para realizarlo, atender una incidencia o cumplir una obligación legítima. No publiques ni aproveches teléfonos, direcciones, documentos o información personal de otros usuarios para acosar, hacer publicidad o contactar por motivos ajenos al servicio. Esto no impide presentar pruebas necesarias ante soporte o autoridades por los canales apropiados.

7. Tarifas de viajes y pagos en bolívares

Antes de confirmar, se informará si el importe del viaje es fijo o estimado y las condiciones aplicables. Los precios de referencia se expresan en dólares estadounidenses y se pagan en bolívares usando el tipo de cambio oficial del dólar publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV).

Para el viaje, se utilizará la tasa vigente mostrada al confirmar la solicitud y se conservará esa referencia para calcular el importe correspondiente. El total en bolívares resulta de multiplicar el importe de referencia en dólares por esa tasa. Un cambio posterior de tasa no modifica retroactivamente un viaje confirmado.

Un cambio solicitado de destino o recorrido podrá alterar el importe si se informa el ajuste y el pasajero lo acepta. Estos términos no autorizan cargos de espera, peajes, demanda o cancelación que no hayan sido previamente informados y habilitados. Los errores de cobro pueden reportarse a soporte.

El conductor conserva el 100 % del valor de sus carreras: Veluzo no descuenta comisión por viaje. La suscripción de acceso es un pago separado. La plataforma informará los medios habilitados; no se presume la disponibilidad de tarjetas, débitos automáticos u otros medios no ofrecidos.

8. Prueba gratuita y cancelaciones

Durante el período de prueba gratuita anunciado, los conductores podrán acceder a las solicitudes sin pagar suscripción. Veluzo comunicará su duración, condiciones y finalización antes de iniciar el acceso de pago. La prueba gratuita del conductor no hace gratuitos los viajes del pasajero, salvo promoción expresa. No se cobrará retroactivamente por ese acceso gratuito.

Durante la beta no se aplicarán penalizaciones monetarias por cancelación. Cancela lo antes posible si no puedes realizar el servicio. Una cancelación no elimina la obligación de pagar un traslado ya realizado ni puede utilizarse para evitar su pago.

Los motivos de seguridad, avería o imposibilidad real se evaluarán según las circunstancias. El fraude o abuso reiterado de cancelaciones puede dar lugar a revisión y restricciones. Cualquier futura tarifa de cancelación deberá anunciarse y mostrarse antes de que sea aplicable.

9. Planes de suscripción del conductor

Son horas consecutivas de vigencia, no horas acumuladas de conducción. Desconectarse, no recibir solicitudes o no trabajar no pausa el período. La suscripción permite acceder a solicitudes, pero no garantiza una cantidad de viajes o ingresos.

10. Pago, aprobación y renovación manual

1. El conductor elige el plan correspondiente a su servicio.
2. Antes de pagar se informa el importe en bolívares, la tasa BCV utilizada y el plazo de validez de esa solicitud de pago.
3. El conductor realiza el pago y presenta la referencia o comprobante solicitado.
4. Veluzo verifica la recepción y correspondencia del pago. Enviar un comprobante no equivale a su aprobación.
5. Si no hay un plan vigente, las 72 o 168 horas comienzan en el momento en que se aprueba el pago, no cuando se envía el comprobante.

Si se aprueba una renovación para el mismo tipo de servicio antes de que termine el acceso vigente, las nuevas horas se sumarán a partir de su vencimiento, sin perder el tiempo restante. Un cambio entre modalidades de servicio debe revisarse con soporte antes de pagar; no presupone doble acceso.

Los pagos correctos realizados dentro del plazo informado respetarán el importe y la tasa de la solicitud aunque la revisión ocurra después. Si vence el plazo sin pagar, se deberá obtener una nueva cotización. Los pagos tardíos, incompletos o que no coincidan se revisarán antes de activar el acceso, informando cualquier diferencia.

No hay renovación ni cobro automático. El conductor debe solicitar y pagar cada nuevo período. Al vencer el acceso, dejará de recibir nuevas solicitudes hasta contar con un plan aprobado. El vencimiento no debe interrumpir un viaje ya aceptado: el conductor podrá completarlo de forma segura.

Una suscripción pagada no sustituye los requisitos de aprobación del conductor, documentos vigentes o controles de seguridad. Si existe una restricción independiente del pago, Veluzo deberá explicar cómo afecta al acceso y revisar el pago correspondiente.

11. Reclamos, pagos incorrectos y reembolsos

Reporta pagos duplicados, diferencias, falta de activación o problemas de un viaje a soporteveluzo.app@gmail.com. Incluye el tipo de cuenta, fecha, identificación del viaje o solicitud y referencia de pago, sin contraseñas ni códigos de acceso.

Veluzo revisará los antecedentes e informará la solución que corresponda, como corrección, activación, acreditación o reembolso, según el caso y los derechos aplicables. No se establece una prohibición absoluta de reclamar o disputar cobros. La falta de uso voluntaria de un período correctamente habilitado no lo pausa ni genera por sí sola una extensión automática, sin perjuicio de derechos obligatorios.

12. Seguridad, incidentes y objetos olvidados

No inicies ni continúes un servicio que presente un riesgo inmediato. En una emergencia contacta primero a las autoridades o servicios de emergencia locales y luego reporta el incidente a Veluzo. La aplicación y el correo de soporte no sustituyen esos servicios ni garantizan atención de emergencia inmediata.

Si encuentras o pierdes un objeto, repórtalo a soporte para coordinar su devolución. No uses datos personales para acosar o exigir pagos no acordados. Veluzo no garantiza recuperar el objeto; cualquier coordinación de entrega y costo debe informarse y acordarse previamente. No se exige entregarlo en una oficina no habilitada.

13. Suspensión, revisión y cierre

Veluzo puede restringir temporalmente una cuenta para investigar riesgos de seguridad, fraude, información falsa, documentos vencidos o incumplimientos. La suspensión preventiva se distingue del cierre definitivo. Se comunicará el motivo y el canal para solicitar revisión cuando sea posible, salvo limitación legal o riesgo para una investigación o la seguridad.

Puedes solicitar revisión y aportar información al correo oficial de soporte. Se evaluarán los antecedentes y se comunicará el resultado. Las medidas no eliminan derechos de reclamación reconocidos por la ley. Puedes solicitar por separado la eliminación de cuenta y datos; suspender la cuenta no equivale a borrar los datos.

14. Propiedad intelectual y disponibilidad

La plataforma, marcas, diseños, software y contenidos pertenecen a Veluzo Technologies LLC o sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, personal y no transferible para utilizar el servicio conforme a estos términos. No se autoriza copiar, comercializar o explotar sus elementos fuera de los usos permitidos.

La plataforma puede experimentar interrupciones, mantenimiento o fallos. Los usuarios deben comunicar problemas y priorizar la seguridad. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un resultado económico determinado.

15. Responsabilidad y resolución de controversias

Cada parte responde por sus actos y obligaciones conforme a la normativa aplicable. La independencia del conductor no elimina las obligaciones propias de Veluzo. Ninguna disposición excluye responsabilidades o derechos del consumidor que legalmente no puedan limitarse.

Para resolver una incidencia puedes acudir primero a soporte, sin que ello impida utilizar las vías administrativas o judiciales que correspondan. Estos términos no imponen arbitraje obligatorio ni una renuncia general a reclamar. Se respetarán las normas imperativas aplicables a la operación en Venezuela y las obligaciones que correspondan a Veluzo Technologies LLC.

16. Cambios y contacto

Publicaremos la versión vigente y su fecha. Los cambios importantes, incluidos precios y condiciones de acceso, se comunicarán antes de su aplicación; no modificarán retroactivamente un período ya contratado. Se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda.

Veluzo Technologies LLC
Soporte, privacidad y consultas: soporteveluzo.app@gmail.com.