Política de Privacidad de Veluzo
Esta política describe cómo Veluzo Technologies LLC recopila, utiliza, comparte, protege y elimina información cuando una persona usa las aplicaciones Veluzo Pasajero, Veluzo Conductor o el sitio web y los servicios relacionados con viajes en auto y mototaxi.
1. Responsable del tratamiento
Veluzo Technologies LLC (“Veluzo”, “nosotros”) es responsable de los datos tratados mediante la plataforma. Para consultas de privacidad, utiliza los canales indicados en la sección de contacto.
2. Información que podemos recopilar
- Cuenta e identidad: nombre, número telefónico, correo electrónico, fotografía de perfil, credenciales y códigos de verificación.
- Ubicación: ubicación precisa o aproximada del dispositivo, origen, destino, ruta y marcas de tiempo del viaje. En la app del conductor, la ubicación puede procesarse en segundo plano mientras está disponible o durante un viaje, según los permisos otorgados.
- Viajes: solicitudes, conductor asignado, estado, distancia, duración, tarifa, cancelaciones e historial.
- Conductores: cédula o identificación, licencia, carta o certificado médico, documento de circulación, selfie, seguro, fotografías y datos del vehículo.
- Dispositivo y uso: identificadores técnicos, sistema operativo, registros de errores, tokens de notificaciones, eventos de seguridad y actividad dentro de la aplicación.
- Comunicaciones: solicitudes de soporte, reportes, comentarios y mensajes enviados a Veluzo.
- Pagos y suscripciones: información de planes, solicitudes y confirmaciones. Los datos tratados dependen del medio habilitado y pueden incluir el plan elegido, el importe, la referencia, el estado de revisión y el comprobante facilitado por el usuario. No envíes contraseñas bancarias ni códigos de seguridad por los canales de soporte.
Datos según el tipo de usuario
Los pasajeros proporcionan los datos necesarios para su cuenta y sus solicitudes de viaje. Los conductores de auto y mototaxi proporcionan además la documentación de identidad, habilitación y vehículo necesaria para evaluar su registro. Los documentos pueden incluir datos personales de especial sensibilidad; su finalidad es la verificación correspondiente.
La información procede de lo que proporcionas al registrarte, solicitar o realizar viajes y contactar con soporte, así como de los datos técnicos y de ubicación generados al utilizar las funciones de la plataforma.
3. Para qué usamos la información
La usamos para crear y proteger cuentas; verificar conductores y vehículos; asignar y administrar viajes; mostrar ubicación y progreso; calcular distancias, tiempos o tarifas; enviar notificaciones; prestar soporte; prevenir fraude y abuso; cumplir obligaciones legales; mejorar estabilidad, seguridad y rendimiento; y administrar suscripciones.
4. Base y consentimiento
Tratamos información cuando es necesaria para prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos de seguridad y operación, o cuando el usuario otorga su consentimiento. Los permisos del dispositivo pueden administrarse desde su configuración, aunque restringirlos puede impedir funciones esenciales.
Ubicación y permisos del dispositivo
En la aplicación del pasajero, la ubicación permite determinar el punto de recogida y utilizar las funciones del mapa. En la del conductor, permite gestionar la disponibilidad, localizar servicios y mostrar el avance del viaje. El uso en segundo plano depende de la función activa y del permiso otorgado; no equivale a autorizar cualquier uso de la ubicación.
La cámara y la selección de imágenes se utilizan para las fotografías de perfil, selfies y documentos que el usuario decide aportar mediante las funciones correspondientes. Las notificaciones permiten recibir avisos sobre la cuenta y el estado de los servicios. Puedes revisar o revocar los permisos desde los ajustes del dispositivo. Desactivar un permiso puede limitar la función que lo necesita y no elimina por sí solo los datos ya almacenados.
5. Proveedores y divulgación
Podemos compartir datos estrictamente necesarios con conductores o pasajeros para completar un viaje; proveedores de infraestructura, mapas, autenticación, mensajería, almacenamiento, análisis, prevención de fraude y soporte; autoridades cuando exista una obligación válida; o en una reorganización empresarial con protecciones apropiadas. No vendemos información personal.
La plataforma puede utilizar servicios de Google, incluidos Firebase y Google Maps. Estos proveedores tratan información bajo sus propias condiciones y compromisos de protección de datos.
Información necesaria entre pasajeros y conductores
Para coordinar el servicio se comunica la información de identificación y del viaje que muestran las aplicaciones, como los puntos de recogida y destino, el conductor asignado, los datos identificativos del vehículo y su ubicación durante el servicio. La documentación aportada para verificar a un conductor tiene una finalidad distinta de la información que se muestra al pasajero.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo razonablemente necesario para operar, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad. Tras una solicitud válida de eliminación, borraremos o anonimizaremos la información, excepto aquella que debamos conservar por una razón legítima, la cual quedará limitada al propósito correspondiente.
Al determinar la conservación distinguimos entre datos de cuenta y perfil, documentación de verificación, registros de viajes y suscripciones, comunicaciones de soporte y registros técnicos. La necesidad de conservar un comprobante o un registro para atender una obligación o reclamación no justifica conservar indiscriminadamente toda la información de la cuenta.
Solicitud de eliminación
Puedes consultar el procedimiento y presentar tu solicitud mediante Eliminar cuenta y datos. Podremos solicitar la información mínima necesaria para verificar que la cuenta te pertenece. No debes facilitar tu contraseña ni códigos de acceso a soporte.
La eliminación comprende los datos personales asociados a la cuenta, salvo las excepciones de conservación justificadas. Si corresponde conservar información, se limitará su uso al motivo que justifica conservarla. Desinstalar la aplicación o cerrar sesión no equivale a solicitar la eliminación de la cuenta.
7. Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos destinados a limitar accesos, proteger comunicaciones y supervisar operaciones sensibles. Ningún sistema es completamente infalible; por ello revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.
8. Derechos y elecciones
Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, retirar consentimientos y presentar consultas. Puedes iniciar la eliminación en Eliminar cuenta y datos.
9. Menores de edad
Las cuentas de pasajeros y conductores están reservadas a personas de 18 años o más. No se permite registrar cuentas de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, gestionaremos su cierre y la eliminación de sus datos conforme a esta política. En auto o taxi, un menor puede viajar acompañado de un adulto responsable sin crear una cuenta propia. En mototaxi únicamente se admite un pasajero de 18 años o más; no se transportan menores, aunque vayan acompañados. Si conoces una cuenta de un menor, contacta con soporte.
10. Transferencias internacionales
Los proveedores tecnológicos pueden procesar datos en países distintos al lugar de residencia del usuario. Adoptamos medidas razonables para exigir protección apropiada conforme a los servicios utilizados y la normativa aplicable.
Enlaces y servicios externos
Cuando accedas a un sitio o servicio externo mediante un enlace, revisa su política de privacidad. Las prácticas de ese servicio pueden ser diferentes a las de Veluzo.
11. Cambios
Podremos actualizar esta política. Publicaremos la fecha de vigencia y, cuando el cambio sea importante, lo comunicaremos por medios razonables.
12. Contacto
Veluzo Technologies LLC
Correo de privacidad: soporteveluzo.app@gmail.com
Soporte: Centro de ayuda de Veluzo